Error en la validacion de la licencia de la virtual machine.

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vrecalde_py
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Error en la validacion de la licencia de la virtual machine.

Post by vrecalde_py » Fri Sep 14, 2018 8:08 pm

Hola a todos, tengo un error de validacion de licencia desde hace un mes, investigué todo lo que pude al respecto pero no logro dar con la solución, he pedido ayuda al soporte de openKM, pero las soluciones no han sido definitivas.

Resulta que he bajado el archivo .ova y lo tengo en un virtualbox, he superado los obstaculos de red, tengo acceso a internet, puedo hacer ping desde consola a cualquier url (por supueusto esto incluye openkm.com), pero mi aplicacion no logra hacer contacto con el servidor de openkm para validar la licencia. Cada ciertos dias genero un nuevo ticket en soporte, pidiendo lo mismo y ya es tedioso, para más, es una ambiente de desarrollo, ni siquiera produccion, por lo que debe ser incómodo responder al mismo problema una y otra vez. He comprobado que mi mac esta registrada correctamente en sus bases de datos, con el ID de mi aplicacion, ya lo han hecho mil veces, por lo que esta comprobado que no se trata de una diferencia entre mi mac+id

En la pantalla de administracion, se puede ver que no tengo fecha de renovacion y la cantidad de usuarios es 0, esto es porque justamente la aplicacion no puede contactarse con el servidor de openkm, funciona unos dias sin realizar esta validacion, pero luego se bloquea.
Además existen algunas actualizaciones que no puede realizar el sistema, adjunto archivo, esto es porque ya no existen esas urls, ¿será que el sistema debe estar actualizado para que funcione? Tampoco puedo realizar actualizaciones con "sudo apt-get update", queda en 0% el progreso de actualizacion (adjunto imagen)

Tengo acceso a internet, puedo hacer ping a openkm.com, puedo hacer ping a archive.ubuntu.com (sin embargo no funciona el sudo apt-get update).

Alguien sabría que está pasando? Adjunto imagenes.
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jllort
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Re: Error en la validacion de la licencia de la virtual machine.

Post by jllort » Sat Sep 15, 2018 8:16 am

Hi

Users of the professional edition have it own professional website where to add issues an receive the direct assistance of OpenKM team staff. In the public forum is not the place to submit this kind of questions, for several reasons, the time of answering from here always will be lower than from customer website support, you are duplicating the questions here in the public forum an at the same time in the customer website.

Please focus questions of professional version in the professional customer website and here only questions about community edition, thanks

vrecalde_py
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Re: Error en la validacion de la licencia de la virtual machine.

Post by vrecalde_py » Tue Sep 18, 2018 2:26 pm

Ok, I understand, but I have this issue with my virtual machine, not with our proffesional edition, and I know you don't have to give support to this kind of problems, nevertheless you gave me responses, but it didn't resolve my problem, so I am searching users opinions with the same issue because I cant resolve it yet.

jllort
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Re: Error en la validacion de la licencia de la virtual machine.

Post by jllort » Fri Sep 21, 2018 6:44 pm

You have an Internet connection issue, as we have indicated in the past. Meanwhile you do not focus on your internet connection you will not solve anything.

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